В обществе у каждого человека есть одна роль, которую он играет буквально каждый день и по нескольку раз. Это роль потребителя. Мы либо покупаем какой-либо товар, либо заказываем его, чтобы потом получить и заплатить за него. Точно так же покупаются нами или заказываются различные услуги.
Особый день в календаре
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный День защиты прав потребителей. Его история началась в 1962 году, когда президент США Джон Кеннеди произнёс речь на заседании Конгресса, дав характеристику понятия "потребитель" и предложив чётко определить его права. В нашей стране названный выше день признан только в 1992 году, после того, как был принят одноимённый закон.
С тех пор прошло 20 лет, но далеко не всем потребителям, для защиты прав которых и был утвержден этот закон, известно, что это за права и как ими пользоваться. Большинство российских потребителей порой даже не хотят о них знать: не сохраняют чеки и вообще не берут их вместе с товаром; считают неудобным спрашивать у продавца или администратора разъяснений о товаре; в случае покупки некачественного товара лень вернуться в магазин и обменять его.
Всемирный День защиты прав потребителей отмечается в настоящее время во всём мире, и особенно сильные организации существуют в развитых странах, таких, как Германия, Великобритания, США, Бельгии и других.
А вот в России эти организации пока не так сильны, но это не означает, что российским потребителям следует терпеть беззаконие и отказаться от борьбы за свои интересы. Не зря говорят, что социальный и экономический прогресс в обществе оценивается по факту обращения в нём с рядовыми потребителями. Именно он является основой не только экономики или политики, но и основой всей человеческой цивилизации, которая стала развиваться и процветать только с появлением торговых отношений.
Традиционный месячник
В марте традиционно проводится месячник по защите прав потребителей.
Основной акцент делается на разъяснении потребителям их законных прав при возникновении спорных моментов в случае приобретения товаров или получения услуг неудовлетворительного качества. С 1 по 15 марта в магазине "Тамбовкнига" была организована тематическая выставка книжных новинок по данной тематике. С целью оказания оперативной помощи в решении конфликтных ситуаций, возникающих у потребителей, 13 и 20 марта на крупных торговых предприятиях действовали консультационные пункты по принципу горячей линии. А 14 марта проведена горячая линия по телефону 4-47-47.
С целью выявления осведомленности потребителей о своих правах и самых некачественных товарах с 19 по 25 марта информационно-аналитический центр проводит экспресс-опрос населения. Среди учащихся школы №3 намечен конкурс по основам потребительских знаний.
После вмешательства службы
В феврале в службу защиты прав потребителей города обратились 50 человек: половина - с жалобами и половина - за консультациями. Чаще всего людей волнует покупка некачественных товаров и услуг. Несколько обращений было по поводу того, что управляющая компания ООО "Колесница" отказалась принимать показания электросчётчиков уже 24 февраля, хотя до этого всегда принимали до 25 числа месяца. После вмешательства службы защиты прав потребителей приём показаний счётчиков возобновили.
Много обращений поступило 20 февраля по поводу того, что в воскресенье, 19 февраля, в центральной части города прекратилась трансляция передач кабельного телевидения. Аварийная ситуация была устранена в нормативное время.
В феврале продавцами товаров и услуг возмещено потребителям в добровольном порядке 84,1 тыс. рублей.
