В мире все люди являются потребителями различных услуг и товаров. В нашей стране на данный момент, как качество товаров, так и услуг далеко от совершенства. Покупателям часто приходится сталкиваться с грубостью и хамством в предприятиях торговли, а также с неудовлетворительным качеством товара. С советских времен в предприятиях торговли имеется "жалобная книга", которая сейчас называется "книгой отзывов и предложений". Многие её эффективность считают нулевой, но при правильном использовании она может стать самым мощным оружием против хамства и произвола.
Собственники розничных магазинов могут даже не знать о том, что происходит в их магазинах, когда они отсутствуют. Поэтому сделав запись о том, как с вами обошлись, вы можете повлиять на ситуацию, решив написать отзыв в книге отзывов и предложений. При этом стоит удостовериться, что она соответствует закону.
Правильно оформленная книга отзывов и предложений должна быть пронумерована и прошнурована, иметь печать и подпись руководителя предприятия. Такая строгость в оформлении необходима для того, чтобы у продавца не было возможности заменить страницу на другую. Книга может иметь любой вид, основное требование, чтобы жалобы писались на одной стороне, а ответ администрации на обратной. Среди данных об организации в ней должны быть указаны телефоны руководителей магазина и организаций, контролирующих деятельность розничных предприятий торговли.
Не думайте, что книга отзывов и предложений является лишь тетрадью, это официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с законом. Если в её оформлении есть какие-либо нарушения, вы имеете право обратиться в контролирующие органы с просьбой обратить на это внимание.
Книгу отзывов и предложений можно требовать в любом предприятии торговли и представлять её должны по первому требованию. Объяснять продавцу для какой цели вы её попросили, вы не должны, также вы не должны показывать какие-либо документы, удостоверяющие вашу личность. Если книгу отзывов и предложений по первому требованию вам не предоставили, можете об этом дополнительно написать в своём заявлении.
Написанная вами жалоба должна быть рассмотрена руководителем в течение двух дней, а ответ дан в течениё пяти дней, таким образом вы через неделю придёте в магазин и попросите книгу отзывов и предложений, ответ руководителя магазина должен быть уже написан, если же вы ещё указали ваш домашний адрес, то в течение этого срока должны получить и письменный ответ.
Так как любой человек имеет право потребовать книгу отзывов и предложений, то оставленная в ней информация не является конфиденциальной, и каждый кто захочет сможет с ней ознакомиться.
Если на вашу претензию не реагируют, можете копию вашего заявления направить в Роспотребнадзор, там ваше заявление должны рассмотреть в течение месяца.
Особенно хочется обратить внимание покупателей на то, что при покупке товаров (особенно сложной бытовой техники, мебели и др. дорогостоящей) или внесении денежного аванса, обязательно нужно спрашивать у продавца товарный чек (если вам не выдали даже кассовый чек). В товарном чеке должны быть указаны следующие данные: наименование магазина, адрес расположения, руководитель предприятия (Ф.И.О. индивидуального предпринимателя или название торговой организации, ИНН), наименование и марка товара, розничная цена, уплаченная сумма полностью или внесённого аванса. Товарный чек является подтверждением заключенного вами с торговым предприятием договора купли-продажи и упрощает рассмотрение конфликтных ситуаций.
В случае возникновения спорных вопросов, также необходимо помнить, что все претензии должны быть зафиксированы письменно и никакие устные объяснения не будут считаться доказательством. Поэтому каждую свою претензию, жалобу фиксируйте на бумаге. В случае начисления пени 1% от стоимости товара расчёт производится со дня оформления претензии.
Помочь составить претензию и оформить исковое заявление вам помогут специалисты отдела экономики и труда, сферы услуг, защиты прав потребителей администрации района.
