В деятельности Котовского МФЦ постоянно происходят изменения, направленные на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг. О них мы сегодня беседуем с директором учреждения Еленой СОТО-СУАРЕС.
- Елена Анатольевна, как известно, в основу работы МФЦ положен принцип "одного окна"…
- Сразу подчеркну, что этот принцип чрезвычайно важен для того, чтобы обеспечивать полноценное оказание государственных и муниципальных услуг. Для этого в нашем многофункциональном центре в январе текущего года был организован защищенный канал связи. А с февраля началось обучение "универсальных" специалистов МФЦ с той целью, чтобы по принципу "одного окна" начать уже предоставление государственных услуг Росреестра, налоговой и миграционной служб, службы судебных приставов, МВД, ПФР. Стоит отметить, что "универсальные" специалисты МФЦ уже накопили огромный опыт по оказанию более чем 30 муниципальных услуг, среди которых наиболее востребованы те, что связаны с приватизацией муниципального имущества, предоставлением земельных участков в аренду и собственность.
- Какие новшества ожидают посетителей центра в самое ближайшее время?
- Вот-вот на базе МФЦ начнется предоставление услуг отдела ЗАГС области. Здесь будет осуществляться прием заявлений от жителей о выдаче повторного свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния; заявлений о заключении брака; заявлений о расторжении брака по взаимному согласию супругов, не имеющих общих детей, не достигших совершеннолетия.
Кстати, в этом месяце в МФЦ установлен инфомат ЕПГУ, с помощью которого жителям предоставляются сведения о порядке получения государственных и муниципальных услуг, в том числе на бумажном носителе, и возможность получать государственные и муниципальные услуги в электронном виде на Едином (Региональном) портале государственных и муниципальных услуг.
- А какие не так давно внедренные услуги уже нашли признание у котовчан?
- Это предоставление услуг ТОГКУ "Государственное юридическое бюро Тамбовской области". В соответствии с областным Законом № 188-З "Об организации оказания бесплатной юридической помощи отдельным категориям граждан в Тамбовской области" немалая часть горожан может получить бесплатную юридическую помощь.
По-прежнему не теряют своей актуальности среди котовчан услуги: по приему заявлений на замену и выдачу универсальной электронной карты (УЭК); по приему заявлений и документов для оформления загранпаспорта.
Количество услуг, предоставляемых Котовским МФЦ, растет. В связи с этим здесь проведены организационно-штатные изменения: в структуре центра выделен отдел по предоставлению государственных и муниципальных услуг, его штат включает в себя должности начальника отдела и главных специалистов.
- Для удобства котовчан на базе МФЦ функционирует Центр общественного доступа к официальным сайтам органов государственной власти и органов местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и к государственным и муниципальным услугам, предоставляемым в электронном виде.
- Основная задача вышеназванного Центра (сокращенно ЦОД) - создание условий для свободного доступа к официальным документам, порталу государственных услуг и местного самоуправления. Это обеспечивается с помощью автоматизированного рабочего места, укомплектованного компьютером, факсимильным аппаратом, сканером, видеокамерой и др.
Любой обратившийся в ЦОД на безвозмездной основе может получить справочную информацию о наличии неоплаченных штрафов ГИБДД, узнать номер ИНН, ознакомиться с вакансиями центра занятости, зайти на портал государственных услуг, сайт главы администрации города Котовска и т.д. При необходимости администратор МФЦ окажет им квалифицированную помощь в поиске информации.
- Работу Котовского МФЦ нынче сложно представить себе без межведомственного электронного взаимодействия.
- Да, ряд услуг, оказываемых населению в нашем центре, предоставляется с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия, позволяющей федеральным, региональным и местным органам власти в электронном виде обмениваться данными, необходимыми для оказания государственных услуг. Преимущества использования данной системы налицо. Люди избавлены от необходимости собирать документы в различных государственных органах, от беготни по разным инстанциям и нервотрепки. Человек, обратившийся за государственной услугой, должен предоставить только личные документы - паспорт, свидетельство о рождении и т.д. В межведомственном электронном взаимодействии участвует всё больше организаций, в том числе и крайне востребованных федеральных органов власти.
Как видим, наш центр нацелен на улучшение обслуживания многочисленных клиентов. Люди должны уходить от нас удовлетворенными качеством обслуживания и получая в полном объеме те услуги, в которых они нуждались.
Справка
Котовский многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг открыт 28 февраля 2012 года, практическая работа начата со 2 апреля 2012 года. С начала деятельности в МФЦ поступило 120447 обращений, то есть каждый горожанин любого возраста обратился сюда четырежды. Если первоначально на базе организации предоставлялось 35 услуг, то сегодня их число возросло до 113.
В тему
С 9 июня пользователи государственных и муниципальных услуг могут зарегистрироваться в ЕСИА (Единой системе идентификации и аутентификации) в упрощенном порядке, используя лишь номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Возможность получения необходимых услуг в электронном видестала еще доступнее.
Согласно Указу Президента РФ №601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, к 2018 году должна достигать не менее 70%. Для этого в стране создан Единый портал государственных услуг, а в регионе - портал государственных и муниципальных услуг Тамбовской области.
Тамбовчане в настоящее время активно пользуются возможностью получения госуслуг в электронном виде. Они всё чаще заходят на портал государственных и муниципальных услуг Тамбовской области, где размещена контактная информация о 1178 ведомствах и организациях, более 55 тысяч актуальных форм и бланков документов, доступных для скачивания и заполнения, сведения о 2036 услугах. По статистике управления государственной службы и организационной работы администрации региона, в мае пользователи просмотрели около 20 тысяч страниц ресурса.
На портале постоянно добавляются описания новых госуслуг, модернизируются различные сервисы. Здесь размещены административные регламенты по всем оказываемым в области государственным и муниципальным услугам. Вся информация предоставляется посетителям портала на безвозмездной основе. А наиболее востребованными онлайн-сервисами по-прежнему остаются запись на прием к врачу и прием заявления, постановка на учет и зачисление детей в детские сады.
