На днях медицинские работники отметили свой профессиональный праздник. Много хороших слов сказано было в этот день в их адрес. Своих коллег тепло поздравила главный врач Рассказовской ЦРБ Надежда Семьянинова. С ней, в свою очередь, мы встретились после торжеств. О здравоохранении и не только шла речь в нашей беседе.
- Надежда Николаевна, начнем с приятного момента. Что приносит радость в работе?
- Однозначно - общение с людьми. Если во время него ощущаю обратную позитивную реакцию, то получаю большое удовлетворение.
- А теперь поговорим о проблемах. Думаю, что они возникают между врачами и пациентами. Как их решаете?
- Бывают проблемы разные, в том числе с нарушением этики и деонтологии, то есть совокупности нравственных норм профессионального поведения медицинских работников. Почему это происходит? На мой взгляд, организация труда в здравоохранении не до конца продумана нормативными документами. Мы стараемся скорректировать ситуацию, чтобы медицинский работник мог бы в полной мере осуществлять врачевание с пользой для людей. Но большой объем работы докторов, когда они ежедневно принимают огромное количество пациентов, мешает процессу. В связи с этим у медиков очень быстро наступает синдром психологического выгорания. Истощается резерв общения, наступает напряжение, эмоциональный стресс, что, естественно, приводит к конфликтным ситуациям, которые необходимо решать. В них приходится слушать две стороны - доктора и пациента. Мы, прежде всего, стоим на страже больного, чтобы его выздоровление проходило позитивно и быстро. Но не следует и забывать, что этому процессу способствует врач. Важно, чтобы и доктор был психологически здоров. Вот такой компромисс…
- Какие вопросы в организации работы поликлиник лично Вам хотелось бы решить в первую очередь?
- Позволю себе перефразировать… Театр начинается с вешалки, а здравоохранение - с поликлиники. Пациент, в первую очередь, встречается с участковым врачом и с первичной медико-санитарной службой. Там должен быть отточенный механизм, который бы работал как часы, без сбоев. Хотелось, чтобы медперсонал поликлиники был в полной мере ориентирован на больного. В свою очередь, чтобы пациент мог сказать - я пришел в лечебное учреждение, где получил не только медицинскую помощь, но и заряд доброжелательности, от которого уже частично выздоровел. Возможно, повторюсь, но хотелось, чтобы загруженность докторов не мешала им работать с пациентами. С ними они должны приветливо поговорить, улыбнуться… Общение должно быть глаза в глаза. Пациенты же должны быть уверены, что их здесь ждут. На самом же деле врач одновременно заполняет карточку и беседует с больным, так как на прием одного человека отводится 2-5 минут, а необходимо 15, чтобы по максимуму услышать пришедшего.
- На Ваш взгляд, женщина-руководитель отличается от мужчины-руководителя?
- Считаю, что мы в эмоциональном плане более сдержанны, рассудительны, прагматичны, хотя тоже и просчитываем все наперед. Женщинам, на мой взгляд, нужно все быстро - здесь и сейчас! Мои коллеги-руководители мужчины говорят, что проблемы нужно решать по мере их поступления. У меня иной подход - их надо решать неотложно, иначе они будут расти как снежный ком.
- Какими необходимыми качествами должен обладать главный врач?
- В первую очередь, он должен ориентироваться в целях и задачах, которые стоят перед здравоохранением на вверенной ему территории, в правильной расстановке кадров, работе на результат. Главное для нас демографические показатели, которые на сегодняшний день желают быть лучшими. Большое внимание мы должны уделять пропаганде здорового образа жизни.
- Надежда Николаевна, сложно ли для Вас принимать важные решения?
- Всякое бывает… Когда имеешь слаженную команду, то в непростых ситуациях необходимо обсуждать проблему коллегиально, вместе. Считать только себя одну профессионалом некорректно, тем более в сфере здравоохранения. Поэтому слово консилиум для нас, медиков, очень распространено и актуально. Мой принцип таков: важный вопрос обсудить вместе, принять решение и сработать на результат.
- Самый ценный совет, который получили в своей жизни.
- Мама всегда мне говорила: "Не обижай людей".
- А у Вас есть какое-либо увлечение?
- Занимаюсь выращиванием роз, у меня их не один десяток. С удовольствием ухаживаю за ними, наблюдаю за их ростом. А еще люблю побаловать своих близких вкусной выпечкой, нравится аромат пирогов. Обожаю вкусно накормить!
- Надежда Николаевна, напоследок Ваши пожелания пациентам и медработникам.
- Пациентам желаю больше обращать внимания на свой образ жизни с молодости, чтобы не набрать кучу болезней к 40-50 годам. Для этого следует правильно питаться, больше двигаться, позитивно думать, меньше пребывать в стрессе, чаще отдыхать, находить работу по душе, приносящую радость, удовольствие.
Медицинскому персоналу посоветовала бы набираться профессионализма, в сердце иметь больше милосердия, отзывчивости и относиться к каждому больному, как к родственнику.
