«Помощь действительно объединяет»: волонтёры тамбовского отделения «Мы вместе» рассказали о работе

В нерабочую неделю, которая продолжалась с 30 октября по 7 ноября, многие пенсионеры и лица с ограниченными возможностями здоровья чаще проводили время у себя дома. Как и в первую волну эпидемии коронавируса весной-летом 2020 года им продолжили помогать волонтёры регионального отделения «Мы вместе».

Иван Юдин, руководитель тамбовского штаба добровольцев, рассказал РИА «ТОП68» о своей работе в этот период.

Клуб «Мы вместе» — продолжение акции, организованной в марте 2020 года. В сентября 2021-го накопленный опыт партнёров и самих добровольцев был трансформирован в региональное отделение. В него вошли активные волонтёрские организации, представители профильных органов местной власти, некоторые бизнес-сообщества, бесплатно предоставляющие продукты и лекарства и НКО, помогающие в борьбе против коронавируса.

— При таких судьбоносных моментах, как пандемия, добровольцы традиционно становятся помощниками. В целом волонтёрское сообщество объединяет стремление улучшать социальный комфорт, безвозмездно оказывать услуги населению, ведь зарплаты волонтёры не получают. В период распространения коронавируса очень много пенсионеров и людей с ограниченными возможностями здоровья оказалось в самоизоляции, — отметил Иван Юдин.

Волонтёры работают в нескольких направлениях: доставка продуктов и лекарств по заявкам; помощь в больницах и поликлиниках; помощь детям в социальных учреждениях; работа с ветеранами. За всё время добровольцы отработали более 4 500 заявок адресной помощи.

Иван Юдин подробно описал весь процесс доставки продуктов и лекарств по заявке. Сначала нуждающиеся обращаются к активистам при помощи телефона горячей линии: 8 800 234 11. После поступления звонка волонтёры обрабатывают заявки в колл-центрах, созваниваются с заявителем и уточняют, что именно необходимо доставить.

Далее начинает работу выездная волонтёрская бригада, транспорт которой предоставляет администрация Тамбовской области. Благодаря этой команде до заявителей доходят продукты и лекарства, которые закупают как в нескольких магазинах и аптеках по всему городу, так и в каком-то конкретном месте — по желанию потребителя.

При встрече волонтёры не контактируют с жильцами, но всегда имеют при себе медицинские маски и перчатки. Активист лишь оставляет пакет с закупленными продуктами и чеком у входа в жилище. После этого заявитель передаёт волонтёрам деньги за покупки.

— Бывают — хотя в нашем регионе их никогда не было — случаи мошенничества, когда пенсионерам звонят с неустановленного номера и говорят примерно следующее: «Вам положена помощь, скиньте нам 3-4 тысячи рублей, мы для Вас закупим всё необходимое». Следует понимать, что в отличие от мошенников волонтёры заранее денег не берут.

По словам Ивана, волонтёра легко узнать — на нём всегда жёлтый бейдж «Мы вместе». На обратной стороне — номер телефона, по которому можно позвонить прямо при его носителе и уточнить, действительно ли тот состоит в волонтёрской организации. У волонтёра можно спросить его паспорт, или дождаться подтверждения его личности по базе.

— Случаев таких проверок у нас не зарегистрировано, потому что у нас бабушки и дедушки очень доверчивые. Кроме того, за полтора года работы мы набили базу наших, можно сказать, «постоянных клиентов». Мы их уже знаем поимённо, и они нас знают. Также ребята доставляют лекарства по рецептам от врачей. В больницах же свой вклад вносят волонтёры-медики, имеющие определённый медицинский опыт. Они нумеруют пробирки с результатами тестов, ведут реестр больных ковидом. Не имеющие медицинского образования справляются о здоровье больных в колл-центрах.

Всего на данный момент в Тамбовской области работает около 1 000 волонтёров. Как сказал Иван Юдин, для своевременного реагирования на рост числа заявок в период нерабочей недели штаб увеличил количество волонтёров: дежурных в штабе, на горячей линии, в доставке и в медучреждениях. Для всех них это время стало напряжённым, проведённым в состоянии готовности к всплеску заявок.

— Мы ощущаем положительный посыл от людей старшего поколения, которые от чистого сердца благодарят волонтёров за то, что они делают. Зачастую между волонтёрами и заявителями складываются неформальные отношения, они начинают интересоваться, как у кого дела, учёба, работа. Они становятся людьми, которых помощь действительно объединяет.

Волонтёры тамбовского штаба предупредили, что их помощь будет актуальна ещё долгое время. Но, когда коронавирус будет побеждён, они с удовольствием переключатся и на другие волонтёрские направления:

— Для нас волонтёрство — это всегда плюс, что-то идёт к себе в копилку добрых дел. Кто-то из нас волонтёрствует давно, кто-то только сейчас приходит и начинает с «Мы вместе». Но всем нам радостно смотреть друг на друга и понимать, что есть неравнодушные лица. В период самоизоляции было невероятно приятно не просто выйти из дома, но ещё и кому-то помочь, услышать слова благодарности.