Голосовой робот «Ростелекома» проконсультирует тамбовчан по вопросам капитального ремонта

Erid: 4CQwVszH9pUkKkEuA5x

«Ростелеком» впервые в Тамбовской области подключил услугу «Голосовой помощник». Новатором в ее использовании стал Фонд капитального ремонта. Специалисты провайдера предоставили канал связи, настроили программное и телекоммуникационное оборудование, и теперь робот отвечает на все входящие звонки. Виртуальный ассистент консультирует по вопросам задолженности, предоставления льгот, графика работы, а если нужно — переводит обращения на оператора. 

Алексей Осипов, директор Тамбовского филиала ПАО «Ростелеком»:

«По статистике, вне зависимости от сферы деятельности компании, около 80 % телефонных обращений не требуют полноценной консультации специалиста. Поэтому уверен, наш “Голосовой помощник” в скором времени станет очень востребован. Все компоненты робота являются собственной разработкой “Ростелекома” и включены в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. В основе решения — технологии искусственного интеллекта, которые умеют распознавать и синтезировать речь». 

Илья Абрамов, и. о. генерального директора НО «Фонд капитального ремонта Тамбовской области»:

«За непродолжительное время использования голосового робота “Ростелекома” мы уже успели оценить его эффективность. Он способен работать в режиме “нон-стоп”, поэтому у нас отсутствует очередь на линии, соответственно, наши клиенты быстрее получают ответы на свои обращения. Плюс к этому, мы существенно снизили затраты на обслуживание вызовов, обработку звонков и оборудование».

Услуга «Голосовой помощник» подключается к виртуальной АТС от «Ростелекома»  или к традиционной телефонии. При необходимости сервис интегрируется с информационными системами клиента. Пользователь самостоятельно формирует сценарий диалога, поэтому робот может быть внедрен на предприятии любой отрасли. Так, например, в ритейле он справится с подтверждением и контролем доставки продуктов, сможет зарегистрировать бонусную карту; а девелоперам поможет проконсультировать клиентов по доступным объектам недвижимости, запишет на встречу в офисе или показ квартиры. 

Получить больше информации о «Голосовом помощнике» и других услугах «Ростелекома» для корпоративных клиентов можно в отделе продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса по номеру телефона в Тамбове  8 (4752) 75 61 02.

Реклама. ПАО «Ростелеком». ИНН 7707049388.