За год ЦУР отработал около 2 млн жалоб жителей страны

Гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский рассказал о ЦУР и системе «Инцидент Менеджмент» в интервью гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» и первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу.

Напомним, система «Инцидент менеджмент» появилась в 2017 году. Её используют для мониторинга интернет-сообщений, на которые нужна реакция власти. Это жалобы на проблемы с водой, отоплением, вывозом мусора, плохие дороги и другие. С 2020 года все поступающие через эту систему обращения принимают и обрабатывают сотрудники ЦУР.

За прошлый год при участии АНО «Диалог» отработано порядка 2 млн инцидентов, в этом году планируется 2,5-2,7 млн.

— За этот год мы уже довели до управленческих решений порядка 400  подобных кейсов. Это когда губернатор или другое ответственное лицо на основе данных, которые предоставляет система «Инцидент менеджмент», принимает решения о выделении денег, срочном ремонте, снятии или назначении ответственного должностного лица, — рассказал Алексей Гореславский.

Гореславский добавил, что идеальный кейс взаимоотношения с государством в понимании АНО «Диалог» выглядит так: человек не думает, как устроена бюрократическая машина, его запрос попадает в госструктуру и обрабатывается в ней, а ему возвращается адекватное решение. Так, недавно появилась возможность отправлять жалобы не только в соцсетях, но и с помощью голосового помощника «Яндекса» Алисы.

— Высшие должностные лица регионов, мэры стали понимать, что инструмент им полезен. Это не враг и не способ контроля, это реально полезная штука, которая позволяет быстро выставлять приоритеты, — заключил Гореславский.

Полностью посмотреть интервью можно здесь.