У потребителей нередко возникают вопросы о том, как быть, если по какой-либо причине не удалось воспользоваться подарочной картой или сертификатом. Такие карты сегодня можно приобрести во многих магазинах, независимо от профиля реализуемой продукции. Чаще всего карты или сертификаты приобретают для кого-то в подарок. Как правило, номинал карты определяется самим покупателем, либо доступны к приобретению карты разного номинала.
Когда покупатель вносит денежные средства в кассу магазина, а в обмен получает подарочную карту, он тем самым заключает договор.
— Подарочные карты являются особым объектом гражданского оборота. Заключённый в момент приобретения подарочной карты договор является по своей правовой природе смешанным, то есть включает элементы разных видов договоров и не является в чистом виде договором купли-продажи товара. Также такой договор не является предварительным, так как предмет договора (какой именно товар приобретается) в момент приобретения подарочной карты ещё не определён, — говорят специалисты Роспотребнадзора.
Исходя из этого, требования потребителей вернуть денежные средства, зачисленные на подарочную карту, при отсутствии обращения к продавцу о передаче товара и отказа от этого — это требования об одностороннем отказе от исполнения обязательств. Для сферы розничной купли-продажи такой отказ действующим законодательством не предусмотрен.
— Уплаченные денежные средства подлежат возврату только в случае, когда продавцом не исполнена обязанность по передаче товара, либо подарочная карта имеет ограниченный срок действия (и этот срок уже истёк), — поясняют в Роспотребнадзоре.