В Грозном обсудили цифровизацию мер поддержки ветеранов СВО

На первом Всероссийском цифровом форуме фонда «Защитники Отечества» в Грозном обсудили цифровизацию мер поддержки ветеранов и семей героев. Форум собрал представителей министерств, ведомств и других партнёров проекта. Фонд был создан по поручению Президента России Владимира Путина и направлен на оказание поддержки ветеранам СВО и членам семей героев.

Замминистра обороны РФ Анна Цивилева отметила, что важнейшей задачей является обеспечение максимальной проактивности, минимизация сроков и уменьшение бумажной волокиты:

— Мы подводим итоги огромной работы. На форуме в Грозном более 500 человек — ИТ-специалистов со всей страны, наших сотрудников — работали вместе с представителями государственных ведомств, обсуждая проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые можно решить с помощью цифровизации. Внедрение цифровых технологий, технологий искусственного интеллекта в нашу работу ускоряет процессы и позволяет справиться с огромным объёмом работ. Но главное, это облегчает жизнь нашим ветеранам, защитникам и семьям героев.

Глава Чеченской Республики Рамзан Кадыров подчеркнул значимость проекта, отметив его актуальность и востребованность среди участников и ветеранов спецоперации, а также их семей:

— Он не только обеспечит доступ к необходимым ресурсам и услугам, но и повысит эффективность взаимодействия с государственными структурами. Это, в свою очередь, способствует улучшению качества жизни этой категории граждан. Вдобавок внедрение цифровых решений позволит оперативно реагировать на их потребности и создать наиболее прозрачную систему поддержки.

Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максут Шадаев подчеркнул, что основной целью фонда является персональное, комплексное и проактивное сопровождение граждан, что является будущим цифровизации госуправления:

— Нашу совместную инициативу по внедрению в работу фонда передовых цифровых решений поддержал Президент. Важно фиксировать все потребности граждан и на основе этих данных формировать индивидуальный план поддержки. Система позволит автоматически ставить и контролировать соответствующие задачи ведомствам. Таким образом будет обеспечено комплексное сопровождение, которое является нашей главной целью.

Отметим, что с момента открытия Тамбовского филиала фонда за помощью обратились 11 731 человек, 17 160 вопросов было решено, а 576 вопросов находятся в процессе решения. Оперативное реагирование на запросы ветеранов и семей героев обеспечивает взаимодействие филиалов фонда с Центрами управления регионами (ЦУР).

АНО «Диалог Регионы» совместно с фондом настроила цифровую экосистему работы с запросами в соцсетях.

— Наша цель — помочь «Защитникам Отечества» обеспечить полную цифровую инфраструктуру решения проблем ветеранов СВО и членов их семей, — рассказал генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак. — Применили опыт ЦУР и выстроили для филиалов фонда аналогичный контур работы с обращениями в интернете. Основная суть нашего взаимодействия построена на мониторинге проблем и оперативной обратной связи. В систему с начала года уже поступило 10 тысяч сообщений по целевым тематикам в соцсетях. Сегодня филиалы не только работают с сообщениями, информируют о своей работе, но и совместно с ЦУР формируют аналитику для управленческих решений руководителей регионов. Для нас сегодня это самый важный проект организации.