Тамбовская область вошла в тройку регионов, наряду с Калужской областью и Республикой Татарстан, которые в пилотном режиме внедряют технологии бережливого производства в социальную сферу. Это стало возможным благодаря федеральному проекту «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика».
В областном центре в проекте участвуют Центр координации и развития социальной защиты и учреждение социального обслуживания «Забота». С помощью федерального центра компетенций оптимизировали процессы выявления граждан, нуждающихся в социальных услугах, оформления необходимой документации и заключения договоров с поставщиками социальных услуг.
В процессе оптимизации акцент сделан на вовлечение самих граждан, заинтересованных в сокращении времени на оформление услуг. Это упрощает получение государственных услуг при соблюдении принципа клиентоцентричности. Для достижения поставленных задач создали специальную рабочую группу, которая анализирует «узкие» места в работе, учитывает положительный опыт коллег и формирует рекомендации.
В частности, разработали алгоритмы первичной телефонной беседы с заявителями, информационный буклет об услуге, устранили юридические разногласия в нормативном регулировании, а также оптимизировали использование специализированного автотранспорта. Внедрение бережливых технологий позволило сократить срок оформления услуги с десяти рабочих дней до шести, уменьшить трудоёмкость процессов и вдвое сократить количество задействованных сотрудников.
— Лучшие практики и наиболее эффективные мероприятия федерального проекта «Производительность труда» в социальной сфере лягут в основу решений для тиражирования этих практик не только на территории нашей области, но и других регионов России, — отметила врио заместителя главы области Галина Шеманаева.
