В России началась комплексная трансформация системы государственных услуг

В России началась масштабная перезагрузка системы государственных услуг. Вместо разрозненных сервисов жителям будут предлагать готовые решения под конкретные жизненные ситуации. В частности, оформление документов при рождении ребёнка, выходе на пенсию или открытии бизнеса. Это позволит получать все необходимые услуги «пакетом», без лишних визитов и сбора дополнительных справок.

В каждом ведомстве за отдельные услуги теперь отвечают конкретные сотрудники-кураторы. Их уже назначили для 725 федеральных и более 4,5 тысячи региональных услуг. Кураторы будут следить за качеством работы, оперативно устранять сбои, учитывать отзывы жителей и развивать клиентский сервис. По согласию их фотографии будут размещаться на странице услуги, чтобы заявитель знал, к кому обратиться.

— Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек ее получает — в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них, — отметил заместитель председателя Правительства России.

Для упрощения работы регионов и ведомств созданы специальные инструменты — аналитика, «конструктор услуг» и дашборды. С их помощью сотрудники могут проектировать новые сервисы без навыков программирования, учитывая особенности региона, и сразу интегрировать их с информационными системами.

До конца 2030 года планируется, что 99 процентов социально значимых услуг будут доступны в электронном виде, а не менее 100 из них — в проактивном или онлайн-формате, сразу при наступлении соответствующего события в жизни человека.