Ветераны СВО из Народного фронта будут частью редакции «Итогов года с Владимиром Путиным»

В кол-центре программы «Итоги года с Владимиром Путиным» работают волонтёры Молодёжки Народного фронта со всей России. В редакторскую группу входят наиболее опытные руководители и представители региональных отделений Народного фронта, а также эксперты-практики, которым известно, что волнует жителей регионов.

Обрабатывать звонки будут участники специальной военной операции, которые адаптируются к мирной жизни.

— В этом году ещё большее количество ветеранов СВО займутся приёмом и обработкой звонков, на четырёх оборудованных местах будут работать сменами более 10 ветеранов СВО, в том числе ребята из программы «Время героев» и несколько бойцов, получивших тяжелые ранения. Рабочие места для ветеранов в кол-центре оборудованы с учётом их особенностей по ограничению возможностей здоровья. Для ребят работа на «прямой линии» — это способ доказать, что даже при таких тяжёлых травмах возможно реализовывать свои способности и решать важные государственные задачи. Помогать объединённой редакции будут и финалисты конкурса «Лидеры России. Политика». Кто-то тут, в Москве, а кто-то в регионах, — сказал руководитель исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.

Одним из операторов в прошлом году стал участник спецоперации Александр Антонов. По его словам, работа в кол-центре стала бесценным опытом, а также ближе познакомила ветерана с Народным фронтом.

— Защищать Родину на передовой — дело ответственное, сейчас я на другой передовой — с Народным фронтом и Президентом. В прошлом году поступило более 21 тысячи обращений именно от ветеранов СВО, их интересовали вопросы, касающиеся СВО, социального обслуживания и защиты, образования, строительства, медицины, газоснабжения, банков, кредитов и других сфер, — отметил Александр Антонов.

Техническую инфраструктуру для бесперебойной работы кол-центра обеспечивает «Ростелеком». Как отметил заместитель председателя правления компании Сергей Онянов, подготовку информационной инфраструктуры к пиковым нагрузкам начали за несколько месяцев, чтобы обеспечить  надежный и комфортный для граждан сбор обращений по любым каналам коммуникаций. В их числе звонок в контакт-центр, СМС и ММС c любого телефона страны, обращение на сайт, через мобильное приложение или социальные сети, в том числе в аудио- или видеоформате.

Помогать обрабатывать данные вновь будет искусственный интеллект.

— ГигаЧат, который в прошлом году уже участвовал в подготовке к «Итогам года», снова придёт на помощь, чтобы обработать в несколько раз быстрее огромный массив обращений от граждан и, как следствие, помочь, чтобы каждый из этих вопросов был услышанным. Кроме того, наши технологии будут анализировать всего за 7 секунд пол, возраст, регион, суть обращения. Также, ГигаЧат поможет автоматически определить, к какому органу власти обращение может быть назначено на рассмотрение. Раньше это занимало до нескольких месяцев на уровне регионов. Использование нашей нейросети — пример того, как искусственный интеллект многократно ускоряет получение гражданами помощи и помогает властям действовать на опережение, — рассказал вице-президент — директор департамента развития искусственного интеллекта и машинного обучения Сбербанка Максим Ерёменко.

Ежегодно Народный фронт с помощью обзвона получает обратную связь от россиян: довольны ли они решением вопросов, с которыми обратились. По итогам «прямой линии» 2024 года 46 процентов граждан подтвердили, что они удовлетворены теми ответами, которые были им даны. Это на пять процентов больше, чем годом ранее. 

От тамбовчан в 2024 году поступило более 18 тысяч обращений к президенту. Сейчас из них обработано 99 процентов. Доля решённых обращений, переданных в региональные органы власти, составляет 98 процентов. По этому показателю среди других субъектов страны Тамбовская область занимает 29-е место. Больше всего тамбовчан волновали проблемы здравоохранения (1147 обращений), ремонта дорог (1173 обращения) и социальные вопросы (543 обращения).

Народный фронт Тамбовской области продолжает контролировать решение вопросов, поступающих на «прямую линию». Например, сейчас на контроле остается вопрос обеспечения льготными лекарствами, строительство и ремонт социально значимых объектов, а также проблема расселения граждан из аварийного жилья.