Если обокрали в поезде или заняли вашу полку: советы экспертов для тамбовчан

Как только обнаружите пропажу личных вещей, незамедлительно зовите проводника — он обязан вызвать полицию. Эксперты сервиса Туту напоминают: не оставляйте ценные вещи без присмотра. Если вы идёте в туалет или вагон-ресторан, возьмите с собой сумку с документами, картами и наличными деньгами. Потерю курицы гриль или личных вещей, таких как кроссовки или футболка, можно пережить, но украденный телефон или паспорт — это уже серьёзная проблема.

Вы купили нижнее место, а сосед сверху присел на вашу полку, отказывается уходить и даже уже готовит лапшу быстрого приготовления? Согласно новым правилам перевозок, вступившим в силу с 1 сентября 2023 года, вы обязаны пустить соседа поесть, но только три раза в день: на завтрак с 7:00 до 10:00, на обед с 12:00 до 15:00 и на ужин с 19:00 до 21:00. При этом утром и вечером на еду отводится максимум полчаса, а днём — целый час. Все пассажиры могут пользоваться столиком и оставлять на нём свою еду. Конечно, на практике многое решается с помощью диалога. Не противьтесь, если пассажирам сверху нужно просто поесть, и вежливо попросите освободить полку, когда её занимают слишком долго. Если сосед постоянно сидит на вашей полке, ссылаясь на неудобство, и отказывается забираться на свою верхнюю полку, вызывайте проводников.

Новые правила касаются и багажа. Место под нижней полкой предназначено для тех, кто едет на нижнем месте, а верхняя багажная полка — для пассажиров на верхних местах. Если для вас важно выбрать определённое место и тип вагона, рекомендуется покупать билеты заранее.

Вы не обязаны уступать своё место. Ваша нижняя полка, вероятно, стоила дороже. Конечно, встречаются пассажиры, выбирающие верхнюю полку с надеждой на обмен. Однако бывает и так, что других билетов не было, а пассажир действительно не может подняться на верхнюю полку по состоянию здоровья. Решайте сами, руководствуясь здравым смыслом. Если сосед ведёт себя агрессивно и всё равно пытается занять ваше место, вызывайте проводника.

Употребление алкоголя в поездах запрещено. Единственное исключение — вагон-ресторан при наличии у него лицензии. При этом взять бутылочку вина с собой не получится. Поэтому если хотите выпить, идите в вагон-ресторан и не мешайте соседям. Если же мешают вам, сразу же зовите проводника. Возможно, ситуацию удастся урегулировать мирным путём: например, соседи могут пойти в вагон-ресторан или вам предложат другое купе. Если все способы урегулирования конфликта исчерпаны, вызывайте полицию (через проводника). Главное правило: не бойтесь показаться неудобным, ваша безопасность и спокойствие важнее всего. Если соседи просто шумные, уточните у проводника, есть ли возможность сменить место или вагон.

Согласно правилам, если животное сбежало и гуляет по поезду, проводник обязан проверить бирки, уточнить информацию о пассажирах с питомцами, пройти по вагонам и выяснить, нет ли среди пассажиров владельцев. Если хозяин не найден, животное должно быть помещено в багажное купе, а на ближайшей станции передано сотрудникам вокзала.

Путешествуя с животным, лучше выбирать купейный вагон или СВ — так меньше шансов, что питомец потеряется. Также выбирайте нижнюю полку. Наденьте на животное ошейник с данными владельца или прикрепите адресник с вашим номером телефона. Дайте питомцу успокоительное. Путешествовать с животными можно не во всех вагонах — на Туту вагоны, где разрешён провоз животных, помечены значком «лапка».

По правилам доставать животное из переноски во время поездки нельзя, но на практике это не всегда соблюдается. Если питомец всё-таки потерялся, сразу обратитесь к проводнику. Проверьте, не спрятался ли он под полкой или в другом укромном месте, опросите пассажиров, в том числе в других вагонах.