«Иногда люди плачут по телефону»: тамбовский социолог рассказала про эмоциональные звонки

Сегодня, 14 ноября, отмечается День социолога. Это праздник тех, кто изучает и исследует общество. В этот день корреспондент РИА «ТОП68» поговорил с тамбовским специалистом социологической службы, оператором ВЦИОМ Светланой Мирской о профессии, эмоциях и стрессоустойчивости на работе.

Основы

Социология изучает, в том числе, общественное мнение по разным вопросам. И узнают его именно те, кто отмечает 14 ноября профессиональный праздник.

—  Я занимаюсь проведением опросов общественного мнения. Мне очень нравится эта работа, потому что она позволяет на какое-то время прожить с человеком момент его жизни. То есть, если интервью успешное, то удаётся очень многое узнать о человеке, прикоснуться к какому-то особенному его миру. И в целом изучать общественное мнение — это тоже очень интересно, — отмечает Светлана.

Работа социолога связана с людьми, и, понятно, что человек в такой работе должен владеть определёнными свойствами характера и навыками.

— Важно любить людей, уметь их слушать и стрессоустойчивость, конечно. Ещё пригодятся крепкие голосовые связки, — поделилась Светлана.

Для этого в работе она использует гарнитуру, микрофон, компьютер или ноутбук. Разговаривать по многу часов в смену (график работы гибкий) приходится с абсолютно разными людьми.

— Номер телефона случайным образом выбирает компьютер. Звонки поступают с помощью специальной программы, самостоятельно набирать ничего не нужно, — подчеркнула социолог.

Стресс и эмоции

За день Светлане приходится общаться с сотнями человек разного пола, возраста и социального статуса. Каждый по своему реагируют на вопросы, и на самые разные реакции девушка должна реагировать профессионально, без эмоций.

— Нужна колоссальная стрессоустойчивость, потому что люди попадаются разные. Нужно уметь настраиваться на человека, уметь его успокоить, уметь его вернуть обратно в тему разговора, если он много рассказывает отвлечённого, — рассказала Светлана Мирская.

Сами опросы у населения также вызывают неоднозначное впечатление. Кто-то легко готов поделиться мнением, а кто-то считает это тратой времени.

— Хотелось бы, чтобы было более лояльное отношение к опросам, не такое подозрительное, не такое агрессивное,  — отметила социолог.

События в мире также влияют на состояние респондентов. И социологам, в свою очередь, приходится сталкиваться с новыми сложностями при общении.

— Сейчас мы сталкиваемся с такой проблемой: развелось очень много мошенников, и люди относятся с недоверием к опросам, начинают хамить, грубить. Ещё респонденты часто спрашивают какие-то политические вопросы, а мы не имеем права отвечать на отвлечённые вопросы. И когда мы это им отвечаем, они считают, что мы какие-то мошенники и не хотят дальше отвечать, — поделилась специалист.

Но не всегда респонденты бывают грубы. Возникают моменты очень эмоциональные, трогательные или с намёками на продолжение вне телефонного общения.

— Постоянно бывают моменты, когда начинают, вместо ответов, что называется «подкатывать»: говорить, что голос приятный, задавать личные вопросы. Мы пресекаем такие вещи. Иногда сочувствуют, что у нас тяжёлая работа, — подчеркнула Светлана.

А иногда люди плачут, когда говорят о чём-то личном. Ведь опросы самые разные, например, про счастье или о мечтах. И это уже начинает выходить за рамки просто рабочего разговора.

— У меня была пожилая женщина. Она сказала, что её единственный внук сейчас находится на СВО. Вот она его очень ждёт и мечтает не умереть, чтобы дождаться внука. Это было очень трогательно. И мы, если честно, плакали вместе. Я думала, что она не сможет продолжить интервью, но потом женщина собралась с силами и продолжила. То есть бывают такие трогательные истории, которые рассказывают, и мы плачем вместе с респондентами. Это очень эмоционально, конечно, — поделилась Светлана.

Для людей

Совершая около трёх удачных звонков в час (не считая неудачных), Светлана уверена, что, узнавая мнение людей, она делает полезную и важную работу.

— Мы стремимся узнать то, о чём думает население, сложности людей. Очень много вопросов, касаемых жизни в стране. Очень важно узнавать, как живут люди в стране, — поделилась Светлана Мирская.

Дата празднования Дня социолога приурочена к открытию Русской высшей школы общественных наук в Париже 14 ноября 1901 года, при которой функционировал один из первых в мире социологических факультетов.