В Тамбовской области гарантирующий поставщик электроэнергии и оператор транспортных систем будут работать в системе «Инцидент Менеджмент». Отслеживать в соцсетях жалобы и вопросы тамбовчан, а также вести тематические паблики будут специалисты АО «Тамбовская областная сбытовая компания» и ООО «ОТС».
Теперь гарантирующий поставщик электроэнергии станет обрабатывать все сообщения, которые касаются его деятельности, например, вопросы по выпуску квитанций и приёму платежей за ЖКХ, замене, опломбировке прибора учёта электроэнергии. Кроме того, «ТОСК» сможет дать ответ на обращения в части начисления коммунальных услуг, передачи показаний индивидуальных приборов учёта.
В свою очередь ООО «ОТС» будет отвечать на вопросы и жалобы, возникшие при оплате проезда в общественном транспорте картами. Например, где приобрести транспортную карту, как узнать её баланс, как пополнить счёт. Также оператор будет разъяснять, что делать, если банковская карта в стоп-листе и как вернуть деньги, если средства списали два раза. Именно эти вопросы возникают у тамбовчан чаще всего.
Напомним, в начале года, при содействии Центра управления регионом, к обработке обращений присоединился региональный оператор по сбору и вывозу мусора и обращению с ТКО - АО «Тамбовская сетевая компания».
- Уверены, что совместная работа по обработке сообщений позволит решать вопросы более оперативно и адресно. И ЖКХ, и транспорт - сферы, где жалобам нужно уделять особое внимание, а социальные сети дают нам возможность лучше наладить этот диалог, - прокомментировала руководитель Центра управления регионом Тамбовской области Екатерина Мартынова.
