Цифровую платформу обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» до конца года запустят во всех субъектах РФ. Она будет работать в региональных и муниципальных органах власти, а также в ряде федеральных органов исполнительной власти.
С помощью платформы можно организовать работу обращениями граждан, проводить онлайн-опросы и общественные обсуждения вопросов местного значения, отслеживать инциденты в социальных сетях.
Об этом сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко по итогам совещания с руководителями цифровой трансформации федеральных органов исполнительной власти.
- При формировании Координационного центра Правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу. И руководители цифровой трансформации должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений. Важная опция для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения, – отметил вице-премьер.
Пилотный проект по внедрению ПОС начался в 2019 году, в нём участвовали Минцифры и 9 субъектов Российской Федерации. Сейчас здесь работают более 16,5 тысячи личных кабинетов, зарегистрировано более 340 тысяч сообщений. С помощью платформы провели голосования по более чем 400 различным проектам.
В 2020 году на едином портале госуслуг работали сервисы, позволяющие сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом «скорой» в условиях пандемии,. Родители учащихся младших классов могли высказаться об организации горячего питания в школах.
Тамбовчане активно пользуются порталом госуслуг. С помощью портала можно записаться на приём к врачу, получить водительское удостоверение, оплатить налоги и пошлины. По данным на конец 2020 года, около 88% жителей Тамбовской области уже зарегистрированы в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), открывающей доступ ко всем возможностям портала.
